Frågor & svar

Här samlar vi alla de vanligaste frågorna med svar för att du som kund ska kunna bli hjälpt så snabbt som möjligt. Vi fyller löpande på med nya frågor!

____________________________________________________________________________________

1. Hur fungerar det när anläggningarna är obemannade?

Svar: När du kommer till anläggningen kommer du att behöva passera genom en sluss. Du drar ditt kort i första läsaren, går in, stänger dörren efter dig. Därefter går du fram till nästa dörr och lägger ditt finger på fingeravtrycksläsaren. Den inre dörren öppnas och du kan då gå in. Snabbt, smidigt och framför allt säkert för dig som medlem.

2. Nu har jag betalat, hur får jag mitt träningskort?

Svar: Besök någon av våra anläggningar under bemannad receptionstid (mån-fre 16.30-19.30). Där skapar vi ditt träningskort på plats samt registrerar ditt fingeravtryck och fotograferar dig. Därefter är du redo att träna! Glöm inte att ta med dig legitimation!

3. Hur lägger jag till ett elektroniskt autogiromedgivande?

Svar: Gå till din internetbank, följ instruktionerna för att lägga upp ett autogiromedgivande, sök efter "Hälsokompaniet i Boden". Kom ihåg att betalarnumret är ditt personnummer till fullo och bara siffror (Ex. 196101014510). INSTRUKTIONSVIDEO - KLICKA HÄR!

4. Hur gammal behöver jag vara för att bli medlem?

Svar: Det år du fyller 15 kan du bli medlem och börja träna. Om du är under 18 år måste du och din målsman fylla i blanketten "Målsmans medgivande" och ta med den första gången när du hämtar ut ditt kort!

5. Friskvårdsbidrag - Jag får ersättning från min arbetsgivare för friskvård, hur gör jag för att få ett kvitto på mina betalningar?

Svar: Du är välkommen att hämta ditt kvitto på din Step In24-anläggning. På kvittot framgår utförda dragningar via autogiro, moms och vårt organisationsnummer. Allt ditt företag behöver för sin redovisning!

6. Friskvårdsbidrag - Jag får en rekvisition från min arbetsgivare för friskvård, hur kan jag använda den?

Svar: Kom förbi anläggningen med rekvisitionen så fakturerar vi ditt företag och lägger in motsvarande period som förskottsbetald i ditt abonnemang!

7. Jag har tappat mitt medlemskort, hur får jag ett nytt?

Svar: Kom in till en av våra anläggningar så får du ett nytt medlemskort. Vi tar ut en avgift på 100kr för det nya kortet.

8. Jag försöker köpa ett kort online men kommer inte förbi steget för registrering!

Svar: Detta beror mest troligt på att du har "testat" att göra köpet tidigare men inte fullföljt. Då ligger du kvar i vårt system med dina personuppgifter och behöver inte fylla i dem igen. Utan i steget för registrering av personuppgifter kan du till höger logga in med din e-postadress samt lösenordet du valde vid första tillfället!

9. Jag är medlem på en premium-anläggning (Step In/Helex), kan jag träna hos er?

Svar: Är man medlem på en så kallad premium-anläggning som Step In och Helex är så ingår även Step In24 i era medlemskap. Det enda ni behöver göra är att byta träningskortet mot ett "smart" kort som kan lagra även fingeravtryck och för anslutning till detta system betalar ni en engångsavgift på 299kr. Därefter är det kostnadsfritt! Detta byte av kort måste göras på en Step In24-anläggning under receptionens öppettider.